Когда можно вернуть деньги
- Заказ не оплачен — деньги не списываются, неоплаченный заказ не исполняется.
- Оплачен, но ключ ещё не показан на странице заказа или пополнение ещё не выполнено — вернём полную стоимость по запросу.
- Ключ не активируется по вине магазина (код недействителен или уже использован до вас) — заменим ключ или вернём деньги. Пришлите номер заказа и снимок экрана с ошибкой.
- Товар закончился и не был выдан в течение 24 часов — вернём деньги.
Когда возврат невозможен
- Исправный ключ уже показан покупателю на странице заказа (момент показа фиксируется) либо средства зачислены на указанный аккаунт: цифровой товар после передачи вернуть продавцу нельзя.
- Код купили не для того региона или платформы, хотя они были указаны на странице товара.
- Пополнение выполнено на логин или UID, который покупатель указал с ошибкой.
Как оформить возврат
- Напишите на support@keyloot.online с адреса, указанного в заказе: номер заказа, причина, при проблеме с ключом — снимок экрана ошибки.
- Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и сообщим решение.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 календарных дней с даты одобрения возврата: на ту же банковскую карту или на тот же счёт через СБП.
Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 1 до 30 дней. Возврат наличными не производится.